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最近工作量一直增加 因為電話量真的多到爆
景氣不好 有時會在工作中發現一些端倪
從十月份開始 隱約感覺客訴變多
客戶老是因為一兩句話不得他的意 就要求要轉接客訴
其實有七成以上都是可以解決的小事
但客戶就是不爽
而且最近客戶很愛查帳單
事後和同事之間的研究
應該是最近經濟不優 大家看到帳單變的很會斤斤計較
但是使用的習慣不改變 我想很難把帳單金額降低
於是我們就倒楣了！
因為有很多的狀況不是我們的錯
很多東西 不懂使用方式 一定會有反效果
但很多人都不懂這種簡單的原理．．．
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