%仙小精的火星基地%

今天接到了一件很妙的客訴件 和大家分享一下

大概下午用餐前接到一位"自稱"高用量的用戶來電客訴表示他要退租
我看了一下帳單情況 算是VIP的群組
但......和我認識的友人相比 他真的算小卡

他一來電就表示要查合約 表示要買手機
我提供Dopod 818pro的報價給他 他覺得我在吭他
因為頂級用戶大概還得1.7k多
他就開始敘述cht的仁寶9000(=.=" 根本沒這支手機)只要12,300
他覺得我們手機價很硬
等他靠么完 我跟他仔細說明手機一些報價和合約的差異性(當時我還沒去看cht的資料)
依手機保固方面去和他談
他還是以先入為主的觀念在一直叫囂
一直覺得我聽不懂他在講什麼
其實我非常明白他的意思
因為他就是要pda手機(因為他說那才能符合他高階主管的形象)功能強 又便宜
大概聽他叫了十分鐘 我跟他告知我再幫他爭取看看是否有其他方案優惠

掛了電話 我內心訥悶 因為沒聽過仁寶有出了3g pda手機 剛好型號又是9000
內心腦海只閃過Dopod 9000 因公司看不到cht的 網頁
我只好回家再看

剛花了點時間研究了cht的手機專案 我大概明瞭他們在玩什麼遊戲
也證實那位"高階主管"仁兄 把手機廠牌搞錯了
因為那支確實是 Dopod 9000 ==.=="
因為他們分了很多層的價格
假設這支手機要用12,300價格帶走 要月租費24個月皆需使用1683型+mPro950型才行
言下之意 一個月基本負擔要2633元的月租費
而且老實說 這樣的合約一點意義也沒有
因為月租費1683型 包含可以扣抵上網傳輸費 而mPro950型的上網服務是連線不用付連線費
基本上是屬於重疊的內容 而1683型只能扣抵國內通話費 ps."高階主管"不是經常要出國XD

所以丫~ 羊毛出在羊身上 怎麼可能給你便宜手機 不綁高合約呢?

總之~這件客訴我勝算很大 ^^