上週突然接到攸攸電話 通知我要上課
細問才知是傳說中的"活力營"
其實期待這堂課己久
當時還以為自己表現不夠優 才沒被通知上課
內心有不小的沮喪
幸好老天仍是有聽到我的呼喚 讓我有了這次機會可以學習成長
為期一天 七小時的課程 主題為打造黃金客服
內容最主要在說明要瞭解自己的重要性 再來就是一些3Q理論
整天的課程下來很充實
講師是太毅國際顧問有限公司的 王淑麗老師
她是位很活潑的講師 和外表的端裝不太相同
課程中把很多理論利用實務經驗來講解
七小時完全沒有冷場 這應該是我聽過的演講中最精彩的一場
在演講中 她提及幾個理論我覺得不論是工作上或是生活上都極有助益
"先學不扣分 再學會加分"
"直話巧說 氣話緩說 私底下說"
"放鬆以日為單位 讓快樂成為習慣"
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"先學不扣分 再學會加分"
王講師利用早期她在震旦行銷售傳真機的經驗來說明職場的自我價值和學習經驗
"直話巧說 氣話緩說 私底下說"
內容舉例和先生出遊為了一根玉米吵架的經驗 來說明說話的輕重緩急(這真的很適合我用>
"放鬆以日為單位 讓快樂成為習慣"
我是A型的人 常給自己一堆莫名的無形壓力 放鬆是我目前最需要學習的
以前總是悲觀的我 讓快樂成為習慣 現在是我的人生目標!
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其實上述三句話 只是課程中的冰山一角
在這裡無法一一利用文字敘述來和大家分享
但我很明白這三句話是我獲得最大的收穫
看起來好像不多 但我覺得真的很夠用
我會努力把自己的廣度加寛 因為我相信這樣我的舞台也會越寛廣
有這樣的學習機會 我只有感謝再感謝
因為包含我的主管攸攸 到公司多年也未曾上過活力營
我到公司兩年多就有機會來上這樣充實又精彩的課程
我的內心只有感謝兩個字
再多的言語及文字也無法表達我內心的激動
因為王講師的課程內容 很多的舉例都舉到我的心坎裡
其實內容很廣泛 倒也不是只局限在工作上
包含生活上 感情上的相處之道 我都覺得受益良多
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早上八點四十分和同事在金典酒店樓下會合(我因睡眠不正常 小遲到一番)
上樓 飯店準備簡單的可頌麵包和咖啡 讓大家當早餐
中午十二點 準時至11樓用餐
起初以為中午是大家得利用時間到外頭去用餐
沒想到公司大手筆 請我們吃港式飲茶吃到飽
無奈個人減肥中 沒有進食太多 但己經很飽
飯後女人的話題終究離不開變美
大家開始七嘴八舌討論個人的保養祕方
用餐完畢 休息一下 開始下午課程
一開始還來個學習放鬆的方法 (這個也對我很適用~)
沒想到下午飯店還準備了下午茶 (大心~~~)
我喀了一小小片的蛋糕和兩杯不加糖的紅茶(因為早上己經喝掉兩杯咖啡是一日極限了!)
到了五點準時結束一天的課程
我的內心有很多的感受及感動並沒有在當下表現出來
但回到家 腦海中閃過很多感動
和大家分享
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